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Vuelos retrasados: ¿Cómo reclamar incidencias a las aerolíneas?
Los vuelos retrasados pueden complicar e incluso arruinar tus vacaciones. Pero no desesperes si te ocurre algo parecido, que no todo está perdido. Gracias al Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo, los pasajeros tienen derechos claros en cuanto a compensaciones, atención y reembolsos.
Si tu vuelo ha sufrido un retraso significativo, podrías recibir una indemnización de hasta 600 €. Te explicamos cómo reclamar vuelos retrasados y hacer valer tus derechos.
¿Cuándo te toca una compensación por vuelo retrasado? ⏳
Si tu vuelo se retrasa más de tres horas, podrías tener derecho a una indemnización. Los montos van de entre 250 € y 600 €, y se calculan según la distancia del trayecto.
Sin embargo, hay ciertas condiciones que se deben cumplir para que tu reclamación sea efectiva:
El vuelo debe salir de un país de la Unión Europea. Si parte de un territorio que no pertenece a la comunidad, la aerolínea debe tener su sede en la Unión Europea.
La aerolínea debe ser responsable del retraso. Si el retraso se genera por circunstancias extraordinarias como el mal tiempo, alertas de seguridad o huelgas de controladores aéreos, no te indemnizarán.
Los vuelos de ida y vuelta se consideran por separado, por lo que podrías reclamar compensaciones individuales.
Si perdiste un vuelo de conexión, podrías recibir compensación, siempre que ambas reservas fueran en un mismo billete.
Ten en cuenta que no todos los problemas técnicos relacionados con el vuelo te dan derecho a reclamar una indemnización. En algunos casos, los pasajeros dependen de la buena voluntad de la aerolínea.
Información importante: Incluso si tu aerolínea no tiene una sede en la Unión Europea, podrías tener derecho a la reclamación por vuelos retrasados. Todo depende de las políticas de la línea aérea y de las normativas del país de origen de los vuelos. Por ejemplo, si coges un vuelo operado por una aerolínea estadounidense, regirán las leyes de reclamación de vuelos retrasados de ese país.
¿Cuánto dinero puedes reclamar por vuelos retrasados? 💰
La indemnización por reclamación de vuelos retrasados se calcula según la distancia del viaje:
En vuelos retrasados de menos de 1500 kilómetros se paga un monto fijo de 250 €.
Si el trayecto es de entre 1500 y 3500 kilómetros, la indemnización asciende a 400 €.
En vuelos retrasados de más de 3500 kilómetros se paga el monto máximo, es decir, 600 €.
El precio de tu billete no afecta la compensación. Tampoco es un factor que se tenga en cuenta para el cálculo. Esto significa que, incluso si compraste un vuelo barato, podrías recibir una cantidad mayor de la que pagaste.
Dato pirata: Si compraste un billete por mucho menos de lo que cuesta, te aconsejamos leer nuestro artículo «Tarifas de error: qué son y cómo localizarlas».
Derechos adicionales: atención y reembolsos 🥤🍔🛎️
Si la espera supera las dos horas, la aerolínea está obligada a proporcionar:
Comida y bebidas gratuitas de acuerdo con el tiempo de espera (normalmente en forma de vales para usar en el aeropuerto).
Si la aerolínea no cumple con esta obligación, puedes pagar la comida por tu cuenta y presentar la queja más adelante. Eso sí, te conviene solicitar por escrito el motivo del retraso. Guarda este justificante junto con tus facturas para documentar la reclamación.
Dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico sin coste alguno. Si estás fuera de tu país y no tienes roaming, no pasa nada. Pide ayuda a la aerolínea. De esta forma, podrás avisar a tus amigos o anular el servicio de recogida en el aeropuerto.
Alojamiento en hotel y transporte si el retraso implica pasar la noche fuera de casa.
Cuando el retraso supera las cinco horas, puedes solicitar el reembolso total del billete, un cambio de vuelo o acceso a otro medio de transporte, como el tren.
Información importante: Incluso si decides solicitar el reembolso del billete, tienes derecho a recibir una indemnización de entre 250 € y 600 €.
La aerolínea podría negarse a responder tus exigencias, incluso si tienes razón. Guarda los recibos de los gastos de desplazamiento, alojamiento y comida para solicitar su reembolso posteriormente. También sería buena idea que hables con otros pasajeros afectados. Podrían emprender acciones legales conjuntas contra la línea aérea.
Consejos para evitar problemas al reclamar vuelos retrasados 👇
No aceptes vales de la aerolínea en vez de dinero, a menos que te convenga.
No te dejes intimidar por respuestas automáticas de la compañía aérea.
Pide los datos de contacto de otros afectados para reclamar conjuntamente.
Consulta a organizaciones de consumidores antes de acudir a un abogado.
Consejo pirata: Si quieres protegerte aún más, recuerda que puedes comprar un seguro de cancelación.
Ahora ya sabes qué hacer cuando tu vuelo se retrase
¿Tus vacaciones se han convertido en un desastre por un vuelo retrasado hoy? ¡Actúa rápido! Sigue nuestro paso a paso y consigue la indemnización que te corresponde. El trago es menos amargo cuando conoces tus derechos como pasajero. Por suerte, te hemos dado todo lo que necesitas para salir del caos aeroportuario lo más fácil y rápido posible.
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