Compesaciones, reembolsos y equipajes
Una de las batallas más acaloradas giró en torno a la compensación por retrasos y cancelaciones. En los últimos años, varias aerolíneas habían solicitado cambios en el Reglamento Europeo 261/2004, argumentando que la compensación era demasiado costosa. Algunas propuestas incluso pedían aumentar el número de horas de retraso necesarias para obtener compensación.
Sin embargo, se mantuvieron las protecciones actuales.
Quienes sufran una cancelación o lleguen a su destino con más de tres horas de retraso seguirán teniendo derecho, salvo circunstancias excepcionales, a una compensación de hasta 600 € en función de la distancia del vuelo.
El derecho a asistencia en el aeropuerto, comidas, alojamiento si fuera necesario y la opción entre el reembolso del billete o un cambio de ruta también se mantienen vigentes.Esta es una buena noticia, especialmente si se tiene en cuenta que, según varias asociaciones de consumidores, una gran parte de los pasajeros con derecho a compensación nunca la solicitan.
Finalmente, mayor claridad sobre los reembolsos
Uno de los principales problemas nunca ha sido la existencia de derechos, sino el hecho de que muchos viajeros no sepan cómo ejercerlos. Las nuevas normas exigirán a las aerolíneas mayor transparencia en sus procedimientos de solicitud de reembolsos y compensaciones.
Aunque no será obligatorio recibir automáticamente un formulario prellenado, como han solicitado algunas organizaciones de consumidores, las aerolíneas deberán proporcionar información más clara y accesible sobre los derechos de los pasajeros.
El equipaje de mano vuelve a ser protagonista
Si hay una medida que seguramente generará controversia, es esta. Según el acuerdo, el equipaje de mano debe estar incluido en la tarifa básica. En los últimos años, muchas aerolíneas de bajo coste han separado cada vez más los servicios del precio inicial del billete, convirtiendo el equipaje de mano en un extra de pago.
El objetivo de la reforma es lograr precios más transparentes y fácilmente comparables. En la práctica, el precio que se muestra en las búsquedas debería incluir lo que la mayoría de los viajeros consideran esencial para viajar. Quienes deseen viajar solo con una mochila o un bolso personal podrán prescindir del equipaje de mano y obtener una tarifa reducida.
